Instruções de exclusão de dados

Envie um e-mail para privacy@loquava.com com o assunto “Exclusão de dados — Loquava”. Sempre que possível, use o endereço associado à sua conta ou empresa.

• Seu nome e um endereço de e-mail para resposta.
• O nome da empresa ou tenant Loquava envolvido.
• Tipo de solicitação: conta completa, perfil, conversa, integração ou outro conjunto específico.
• Para a Meta: nome da Página ou conta profissional e, se conhecido, identificador público ou número do WhatsApp Business envolvido.
• Descrição suficientemente precisa dos dados e do período aproximado.

Para evitar exclusões não autorizadas, precisamos confirmar sua identidade e, no caso de ativo empresarial, sua função de proprietário ou administrador. Solicitaremos apenas provas razoavelmente necessárias e poderemos orientar uma verificação dentro da conta, em vez de por e-mail.

Se você é cliente de uma empresa que utiliza a Loquava, envie primeiro a solicitação à empresa. Ela geralmente decide o tratamento e a Loquava dará assistência. Você ainda pode escrever ao nosso responsável caso não consiga contatar a empresa.

Um administrador pode remover a integração nas configurações da Loquava quando disponível e depois revogar o aplicativo nas configurações comerciais ou na seção Aplicativos e sites da Meta. A revogação impede novos acessos autorizados por aquele token.

A revogação na Meta não apaga automaticamente todas as cópias já recebidas pela Loquava. Envie também a solicitação da etapa 1 se desejar excluir essas cópias.

• Desativar a conexão e remover ou inutilizar as autorizações mantidas pela Loquava.
• Localizar os dados abrangidos nos sistemas ativos sob nosso controle.
• Excluir ou anonimizar os dados que não precisam mais ser mantidos.
• Avisar a empresa cliente quando sua decisão ou colaboração for necessária.
• Registrar o tratamento e enviar uma confirmação ou explicação por escrito.

Alguns dados podem ser mantidos de forma limitada quando exigido por lei, obrigação fiscal, litígio, prevenção a fraude, segurança ou prova de consentimento. Eles ficam isolados ou restritos à necessidade e são excluídos quando a obrigação termina.

Cópias residuais podem permanecer em backups protegidos até a expiração normal. Elas não são usadas para outras finalidades e só são restauradas em recuperação autorizada; depois disso, a solicitação continua aplicável.

Confirmamos o recebimento e podemos pedir detalhes necessários. Solicitações sujeitas à lei do Québec sobre acesso ou correção são tratadas em até 30 dias do recebimento. Para exclusão, agimos no prazo exigido por lei e informamos se houver verificação, exceção ou participação da empresa cliente.

Guarde a conversa de e-mail como referência. Quando o tratamento terminar, comunicaremos o resultado e as eventuais categorias preservadas com uma explicação geral.

Este processo abrange cópias sob controle da Loquava. Ele não exclui sua conta do Facebook, Instagram ou WhatsApp, nem conteúdo que a Meta ou outra plataforma mantenha para suas próprias finalidades. Utilize também as ferramentas de privacidade da plataforma para esses dados.