Respostas diretas antes de começar
Entenda o Loquava antes de começar
Respostas sobre IA, operação, dados, canais, planos e configuração da plataforma.
E se a IA errar ou não souber responder?
Ela nunca inventa. Se não sabe, ela diz, anota a pergunta e se oferece para pegar os dados do cliente para você retornar. Depois você vê cada pergunta sem resposta no seu painel — você melhora a sua descrição, e a IA melhora.
Ela pode me transferir a chamada ao vivo?
Sim. Quando a transferência ao vivo está ativada e quem liga pede uma pessoa, a IA encaminha a chamada ao número configurado. Antes de conectar, ela entrega à sua equipe um resumo do que já foi conversado — por voz ou SMS, conforme a sua configuração — para que ninguém precise pedir tudo novamente ao cliente.
Meus clientes vão saber que é uma IA?
A Loquava oferece um preâmbulo de aviso por país e idioma. Ele não é presumido ativo por padrão: antes do uso real, a empresa precisa ativar e validar o aviso aplicável. A gravação fica desativada por padrão e só é tratada quando o recurso e os avisos necessários estão ativos.
Preciso trocar de número de telefone?
Não. Você mantém o seu número. Basta ativar o desvio de chamadas condicional (um código de 10 segundos na Bell, Rogers, Telus, Vidéotron ou Fizz): a Loquava só atende quando VOCÊ não atende.
Gravar as chamadas é legal?
A gravação fica desativada por padrão. Se o recurso for ativado, os avisos e consentimentos aplicáveis precisam estar em vigor antes do tratamento. Os registros da plataforma principal ficam no Azure Canada Central; mídias de voz e outros dados mantidos por provedores podem ser tratados ou retidos fora do Canadá sob contrato.
Em quanto tempo fica configurado?
Cerca de 5 minutos: descreva o seu negócio, adicione os seus serviços e horários. A IA se apoia nas SUAS palavras para responder.
Ela marca horários de verdade, sem agenda dupla?
A agenda é integrada e impede a agenda dupla: você marca, remarca e cancela no portal. Quando a recepção por IA está ativa na sua linha, ela usa o mesmo motor e as mesmas regras de disponibilidade.
O que acontece quando eu atinjo o limite do plano grátis?
A IA continua capturando os contatos de quem liga (até 10 por mês), depois uma mensagem de indisponibilidade cortês assume. Nunca há fatura surpresa — o plano grátis nunca custa nada.
Posso cancelar quando quiser?
Sim. Sem contrato, mensal. Você cancela em dois cliques; seus dados continuam exportáveis.
Quais idiomas são suportados?
Francês, inglês e português desde a primeira chamada, com detecção automática — quem liga não escolhe nada. Outros idiomas são compreendidos; esses três são priorizados.
Para onde vão os meus dados e os dos meus clientes?
Os registros da plataforma principal ficam no Azure Canada Central. Provedores de voz, mensagens, pagamento e IA podem tratar ou reter dados fora do Canadá sob contrato e conforme os módulos ativados. Os detalhes completos estão na nossa política de privacidade.
E se ninguém ligar durante um mês?
O plano Découverte continua grátis. Após um longo período de inatividade, avisamos antes de liberar o número; seus dados e configurações ficam intactos se você voltar.