Política de Privacidade

Nesta política, “Loquava” significa o serviço operado por de Oliveira Delfino, Wesllen no Québec, Canadá.

A Loquava é responsável pelas informações relacionadas ao seu site, potenciais clientes, assinantes e administração das contas. Quando uma empresa cliente utiliza a Loquava para se comunicar com seus próprios clientes, essa empresa geralmente define as finalidades do tratamento e a Loquava atua como sua prestadora de serviços.

Esta política abrange visitantes do site, pessoas que solicitam demonstração ou suporte, titulares de contas, usuários autorizados de um tenant e, quando os recursos correspondentes estiverem ativos, pessoas que se comunicam com uma empresa cliente por telefone, SMS, e-mail, WhatsApp, Messenger ou Instagram.

As empresas clientes continuam responsáveis por seus próprios avisos, bases legais, consentimentos e práticas perante sua clientela. A política da empresa cliente também poderá se aplicar.

• Identidade e contato: nome, e-mail, telefone, idioma e organização.
• Conta e segurança: identificadores técnicos, funções, tenant, registros de acesso e eventos de segurança.
• Assinatura e cobrança: plano, status de pagamento, faturas e referências da transação; os dados completos do cartão são tratados pelo provedor de pagamento.
• Dados comerciais confiados por um cliente: perfis, agendamentos, disponibilidade, serviços, consentimentos e preferências de comunicação.
• Comunicações: conteúdo e metadados de mensagens, anexos, números ou identificadores do canal e histórico da conversa quando o módulo estiver ativo.
• Voz e automação: metadados da chamada, transcrição, resumo ou gravação apenas quando o recurso correspondente estiver ativo e os avisos ou consentimentos necessários existirem.
• Site e suporte: endereço IP, dispositivo, navegador, cookies essenciais e conteúdo das solicitações enviadas às nossas equipes.

Buscamos limitar a coleta ao necessário. Não envie senhas, tokens de acesso, números completos de cartão ou informações sensíveis desnecessárias para o serviço solicitado.

• Fornecer, configurar, proteger e melhorar a Loquava.
• Autenticar usuários, aplicar funções e isolar os dados de cada tenant.
• Encaminhar comunicações e executar automações escolhidas pela empresa cliente.
• Gerenciar demonstrações, suporte, assinatura, cobrança e comunicações administrativas.
• Detectar abuso, investigar incidentes e preservar evidências necessárias.
• Cumprir obrigações legais e responder a solicitações válidas dos titulares.

Não utilizamos dados de um tenant para publicidade direcionada de outro tenant e não vendemos informações pessoais.

Quando uma empresa conecta um canal, a Loquava pode receber identificadores da Página, conta profissional, número do WhatsApp Business ou conversa, além de mensagens, anexos, status de entrega, nomes públicos e permissões necessárias ao funcionamento solicitado.

A conexão é iniciada por um proprietário ou administrador autorizado. A Loquava nunca precisa da senha pessoal do Facebook ou Instagram do proprietário. As permissões podem ser retiradas na Loquava ou na plataforma. A remoção na Meta impede novos acessos, mas uma solicitação à Loquava poderá ser necessária para apagar cópias já armazenadas pelo serviço.

Alguns recursos podem classificar uma solicitação, sugerir uma resposta, resumir uma conversa ou auxiliar um agendamento. A disponibilidade depende dos módulos ativos. Uma saída automatizada pode estar incompleta ou incorreta e precisa de supervisão quando houver necessidade de julgamento profissional.

A Loquava não foi criada para emergências e não deve ser usada sozinha para tomar decisões médicas, jurídicas, financeiras, trabalhistas ou outras decisões com efeito importante sobre uma pessoa.

Podemos utilizar provedores de hospedagem e infraestrutura, identidade, pagamentos, comunicações, telefonia, inteligência artificial, monitoramento e suporte. Dependendo dos módulos ativos, isso pode incluir Microsoft Azure, Vercel, Stripe, Meta e provedores do canal selecionado.

Os provedores recebem apenas as informações necessárias à sua função, de acordo com seus termos e salvaguardas aplicáveis. Alguns podem tratar informações fora do Québec ou do Canadá. Antes de ativar um tratamento de produção afetado, a Loquava avalia os riscos e aplica medidas contratuais, organizacionais e técnicas adequadas.

Também podemos compartilhar informações quando a lei exigir, para proteger direitos e segurança das pessoas ou em uma operação comercial legítima com salvaguardas adequadas.

Mantemos as informações somente pelo tempo necessário às finalidades descritas, ao contrato aplicável e às obrigações legais, fiscais, de segurança ou de prova. O prazo varia por categoria, status da conta, módulo e escolhas da empresa cliente.

Após uma solicitação válida ou o fim da necessidade, os dados são excluídos, anonimizados ou isolados para exclusão, respeitando obrigações de retenção. Backups protegidos e registros de segurança expiram em seus próprios ciclos e não voltam ao uso ativo, exceto em uma recuperação autorizada.

Você pode solicitar acesso ou correção, retirar um consentimento quando aplicável, pedir exclusão e exercer outros direitos previstos em lei escrevendo para privacy@loquava.com. Podemos verificar sua identidade e autoridade antes de agir.

Para uma solicitação de acesso ou correção regida pela lei do Québec aplicável às empresas, respondemos em até 30 dias do recebimento. Se você é cliente de uma empresa que usa a Loquava, contate primeiro essa empresa; nós a ajudaremos no atendimento.

Você também pode apresentar uma reclamação ao nosso responsável pelas informações pessoais e, quando aplicável, à Commission d’accès à l’information du Québec.

O site utiliza cookies e tecnologias estritamente necessários à sessão, segurança, preferências e funcionamento solicitado. Se tecnologias não essenciais forem adicionadas, apresentaremos as informações e escolhas exigidas antes do uso quando a lei assim determinar.

As medidas incluem comunicações criptografadas, acesso por função, isolamento entre tenants, privilégio mínimo, registros de segurança e práticas de backup. Nenhum sistema é isento de riscos; relate uma vulnerabilidade de forma responsável para security@loquava.com.

A Loquava é um serviço empresarial e não é oferecida diretamente a crianças. Uma empresa cliente que trate dados de um menor deve ter a autoridade, os avisos e os consentimentos necessários.

Podemos atualizar esta política quando nossas práticas, provedores ou requisitos aplicáveis mudarem. A data acima será revisada e daremos aviso adequado quando uma alteração for relevante.

Dúvidas, solicitações ou reclamações de privacidade: de Oliveira Delfino, Wesllen, responsável pela proteção de informações pessoais, Québec, Québec, Canadá — privacy@loquava.com.