Instructions de suppression des données

Écrivez à privacy@loquava.com avec l’objet « Suppression de données — Loquava ». Utilisez, si possible, l’adresse courriel associée à votre compte ou à votre entreprise.

• Votre nom et une adresse où nous pouvons vous répondre.
• Le nom de l’entreprise ou du locataire Loquava concerné.
• Le type de demande : compte complet, profil, conversation, intégration ou autre ensemble précis.
• Pour Meta : le nom de la Page ou du compte professionnel et, si connu, son identifiant public ou le numéro WhatsApp Business concerné.
• Une description suffisamment précise des données visées et de la période approximative.

Pour protéger les données contre une suppression non autorisée, nous devons confirmer votre identité et, pour un actif d’entreprise, votre rôle de propriétaire ou d’administrateur. Nous demanderons seulement les preuves raisonnablement nécessaires et pouvons vous orienter vers une vérification dans le compte plutôt que par courriel.

Si vous êtes la cliente ou le client d’une entreprise qui utilise Loquava, adressez d’abord votre demande à cette entreprise. Elle est généralement responsable de décider du traitement de vos données; Loquava l’assistera. Vous pouvez néanmoins écrire à notre responsable si vous n’arrivez pas à la joindre.

Un administrateur peut retirer l’intégration dans les paramètres Loquava lorsqu’elle est disponible, puis révoquer l’accès de l’application dans les paramètres professionnels ou la section Applications et sites web de Meta. Cette révocation empêche les nouveaux accès autorisés par ce jeton.

La révocation chez Meta ne supprime pas automatiquement toutes les copies déjà reçues par Loquava. Envoyez donc aussi la demande prévue à l’étape 1 si vous souhaitez la suppression de ces copies.

• Désactiver la connexion et retirer ou rendre inutilisables les autorisations détenues par Loquava.
• Repérer les données couvertes dans les systèmes actifs sous notre contrôle.
• Supprimer ou anonymiser les données qui ne doivent plus être conservées.
• Informer l’entreprise cliente lorsque sa décision ou sa collaboration est nécessaire.
• Consigner le traitement de la demande et vous transmettre une confirmation ou une explication écrite.

Certaines données peuvent être conservées de façon limitée lorsqu’une loi, une obligation fiscale, un litige, la prévention de la fraude, la sécurité ou la preuve d’un consentement l’exige. Elles sont alors isolées ou limitées au besoin applicable et supprimées à l’expiration de cette obligation.

Des copies résiduelles peuvent rester dans des sauvegardes protégées jusqu’à leur expiration normale. Elles ne sont pas utilisées à d’autres fins et ne sont restaurées que pour une reprise autorisée, après quoi la demande demeure applicable.

Nous accusons réception et pouvons demander les précisions nécessaires. Les demandes assujetties au droit québécois d’accès ou de rectification sont traitées dans les 30 jours de leur réception. Pour une suppression, nous agissons dans le délai requis par la loi et vous informons si une vérification, une exception ou l’intervention de l’entreprise cliente est nécessaire.

Conservez le fil de courriel comme référence. Une fois le traitement terminé, nous vous communiquerons le résultat et les éventuelles catégories conservées avec leur justification générale.

Cette procédure porte sur les copies sous le contrôle de Loquava. Elle ne supprime pas votre compte Facebook, Instagram, WhatsApp ou tout contenu que Meta ou une autre plateforme conserve pour ses propres finalités. Utilisez aussi les outils de confidentialité de la plateforme concernée pour ces données.