Vos questions, nos réponses
Tout ce qu'un propriétaire d'entreprise se demande avant d'essayer une réceptionniste IA.
Et si l'IA se trompe ou ne sait pas répondre?
Elle n'invente jamais. Si elle ne sait pas, elle le dit, note la question et propose de prendre les coordonnées du client pour que vous le rappeliez. Vous voyez ensuite chaque question restée sans réponse dans votre tableau de bord — vous améliorez votre description, et l'IA s'améliore.
Peut-elle me transférer l'appel en direct?
Pas encore. Aujourd'hui, quand un appelant demande un humain, l'IA prend son nom et son numéro en priorité et vous prévient immédiatement par SMS — vous rappelez quand vous êtes libre. Le transfert en direct est sur notre feuille de route.
Est-ce que mes clients vont savoir que c'est une IA?
Oui, volontairement. Dès les premières secondes, elle se présente comme l'assistante virtuelle de votre entreprise et annonce l'enregistrement. La transparence protège votre réputation — et c'est la loi.
Dois-je changer de numéro de téléphone?
Non. Vous gardez votre numéro. Vous activez simplement le renvoi d'appel conditionnel (un code de 10 secondes chez Bell, Rogers, Telus, Vidéotron ou Fizz) : Loquava ne répond que quand VOUS ne répondez pas.
L'enregistrement des appels, c'est légal?
Oui. L'enregistrement est annoncé à l'appelant dès le début de l'appel, et vos données sont hébergées au Canada (région Canada Central). Loquava est conçue pour respecter la Loi 25 du Québec : consentement annoncé, données au Canada, droits d'accès et de suppression prévus dès la conception.
En combien de temps c'est configuré?
Environ 5 minutes : décrivez votre entreprise, ajoutez vos services et vos heures. L'IA s'appuie sur VOS mots pour répondre.
Prend-elle de vrais rendez-vous, sans double réservation?
Oui. L'agenda est intégré : l'IA voit vos disponibilités réelles et réserve directement. Un créneau pris est pris — pas de double réservation. Vous pouvez aussi tout gérer manuellement dans le portail.
Que se passe-t-il quand j'atteins la limite du forfait gratuit?
L'IA continue de capturer les coordonnées des appelants (jusqu'à 10 par mois), puis un message d'indisponibilité courtois prend le relais. Jamais de facture surprise — le forfait gratuit ne coûte jamais rien.
Puis-je annuler quand je veux?
Oui. Sans contrat, au mois. Vous annulez en deux clics; vos données restent exportables.
Quelles langues sont prises en charge?
Français, anglais et portugais dès le premier appel, avec détection automatique — l'appelant n'a rien à choisir. D'autres langues sont comprises; ces trois-là sont priorisées.
Où vont mes données et celles de mes clients?
Au repos, au Canada (région Azure Canada Central). Le traitement de la voix en temps réel transite par des sous-traitants encadrés par contrat. Les détails complets sont dans notre politique de confidentialité.
Et si personne n'appelle pendant un mois?
Le forfait Découverte reste gratuit. Après une longue inactivité, nous vous prévenons avant de libérer le numéro; vos données et réglages restent intacts si vous revenez.