Des réponses directes avant de commencer
Comprendre Loquava avant de commencer
Des réponses sur l’IA, les opérations, les données, les canaux, les forfaits et la configuration de la plateforme.
Et si l'IA se trompe ou ne sait pas répondre?
Elle n'invente jamais. Si elle ne sait pas, elle le dit, note la question et propose de prendre les coordonnées du client pour que vous le rappeliez. Vous voyez ensuite chaque question restée sans réponse dans votre tableau de bord — vous améliorez votre description, et l'IA s'améliore.
Peut-elle me transférer l'appel en direct?
Oui. Lorsque le transfert en direct est activé et que l'appelant demande une personne, l'IA achemine l'appel vers le numéro configuré. Avant la mise en relation, elle transmet à votre équipe un résumé de ce qui a déjà été dit — par la voix ou par SMS, selon vos réglages — afin que le client n'ait pas à tout répéter.
Est-ce que mes clients vont savoir que c'est une IA?
Loquava prend en charge un préambule d’information selon le pays et la langue. Il n’est pas présumé actif par défaut : avant l’utilisation réelle, l’entreprise doit activer et valider l’avis applicable. L’enregistrement est désactivé par défaut et n’est traité que lorsque la fonction et les avis requis sont actifs.
Dois-je changer de numéro de téléphone?
Non. Vous gardez votre numéro. Vous activez simplement le renvoi d'appel conditionnel (un code de 10 secondes chez Bell, Rogers, Telus, Vidéotron ou Fizz) : Loquava ne répond que quand VOUS ne répondez pas.
L'enregistrement des appels, c'est légal?
L’enregistrement est désactivé par défaut. Si cette fonction est activée, les avis et consentements applicables doivent être en place avant le traitement. Les dossiers de la plateforme principale sont hébergés dans Azure Canada Central; les médias vocaux et autres données détenues par des fournisseurs peuvent être traités ou conservés hors du Canada sous contrat.
En combien de temps c'est configuré?
Environ 5 minutes : décrivez votre entreprise, ajoutez vos services et vos heures. L'IA s'appuie sur VOS mots pour répondre.
Prend-elle de vrais rendez-vous, sans double réservation?
L’agenda est intégré et empêche la double réservation : vous pouvez réserver, reprogrammer et annuler dans le portail. Lorsque l’accueil IA est actif sur votre ligne, il utilise le même moteur et les mêmes règles de disponibilité.
Que se passe-t-il quand j'atteins la limite du forfait gratuit?
L'IA continue de capturer les coordonnées des appelants (jusqu'à 10 par mois), puis un message d'indisponibilité courtois prend le relais. Jamais de facture surprise — le forfait gratuit ne coûte jamais rien.
Puis-je annuler quand je veux?
Oui. Sans contrat, au mois. Vous annulez en deux clics; vos données restent exportables.
Quelles langues sont prises en charge?
Français, anglais et portugais dès le premier appel, avec détection automatique — l'appelant n'a rien à choisir. D'autres langues sont comprises; ces trois-là sont priorisées.
Où vont mes données et celles de mes clients?
Les dossiers de la plateforme principale sont hébergés dans Azure Canada Central. Les fournisseurs de voix, de messagerie, de paiement et d’IA peuvent traiter ou conserver des données hors du Canada sous contrat, selon les modules activés. Les détails complets sont dans notre politique de confidentialité.
Et si personne n'appelle pendant un mois?
Le forfait Découverte reste gratuit. Après une longue inactivité, nous vous prévenons avant de libérer le numéro; vos données et réglages restent intacts si vous revenez.