Politique de confidentialité

Dans cette politique, « Loquava » désigne le service exploité par de Oliveira Delfino, Wesllen au Québec, Canada.

Loquava est responsable des renseignements liés à son site, à ses prospects, à ses abonnés et à l’administration des comptes. Lorsqu’une entreprise cliente utilise Loquava pour communiquer avec sa propre clientèle, cette entreprise détermine généralement les finalités du traitement et Loquava agit comme fournisseur de services pour son compte.

Cette politique vise les visiteurs du site, les personnes qui demandent une démonstration ou du soutien, les titulaires de comptes, les utilisateurs autorisés d’un locataire et, lorsque les fonctions concernées sont activées, les personnes qui communiquent avec une entreprise cliente par téléphone, SMS, courriel, WhatsApp, Messenger ou Instagram.

Les entreprises clientes demeurent responsables de leurs propres avis, bases légales, consentements et pratiques à l’égard de leur clientèle. Une politique propre à un client peut donc aussi s’appliquer.

• Identité et coordonnées : nom, courriel, téléphone, langue et organisation.
• Compte et sécurité : identifiants techniques, rôles, locataire, journaux de connexion et événements de sécurité.
• Abonnement et facturation : forfait, statut de paiement, factures et références de transaction; les données complètes de carte sont traitées par le fournisseur de paiement.
• Données métier confiées par un client : profils de clientèle, rendez-vous, disponibilités, services, consentements et préférences de communication.
• Communications : contenu et métadonnées des messages, pièces jointes, numéros ou identifiants de canal et historique de conversation lorsque le module est activé.
• Voix et automatisation : métadonnées d’appel, transcription, résumé ou enregistrement seulement lorsque la fonction correspondante est activée et que les avis ou consentements requis sont en place.
• Site et soutien : adresse IP, appareil, navigateur, témoins essentiels et contenu des demandes envoyées à nos équipes.

Nous cherchons à limiter la collecte aux renseignements nécessaires. Ne nous transmettez pas de mots de passe, de jetons d’accès, de numéros de carte complets ni de renseignements sensibles qui ne sont pas requis pour le service demandé.

• Fournir, configurer, sécuriser et améliorer le service Loquava.
• Authentifier les utilisateurs, appliquer les rôles et isoler les données de chaque locataire.
• Acheminer les communications et exécuter les automatisations choisies par l’entreprise cliente.
• Gérer les démonstrations, le soutien, l’abonnement, la facturation et les communications administratives.
• Détecter les abus, diagnostiquer les incidents et conserver les preuves requises.
• Respecter nos obligations légales et répondre aux demandes valides des personnes concernées.

Nous n’utilisons pas les données d’un locataire pour la publicité ciblée d’un autre locataire et nous ne vendons pas de renseignements personnels.

Lorsqu’une entreprise connecte un canal, Loquava peut recevoir les identifiants de la Page, du compte professionnel, du numéro WhatsApp Business ou de la conversation, ainsi que les messages, pièces jointes, statuts de livraison, noms publics et autorisations nécessaires au fonctionnement demandé.

La connexion est initiée par un propriétaire ou administrateur autorisé. Loquava n’a jamais besoin du mot de passe personnel Facebook ou Instagram du propriétaire. Les autorisations peuvent être retirées dans Loquava ou auprès de la plateforme concernée. Le retrait chez Meta empêche l’accès futur, mais une demande à Loquava peut être nécessaire pour supprimer les copies déjà conservées par le service.

Certaines fonctions peuvent classer une demande, proposer une réponse, résumer une conversation ou assister une prise de rendez-vous. Leur disponibilité dépend des modules activés. Une sortie automatisée peut être incomplète ou inexacte et doit être supervisée lorsque la situation exige un jugement professionnel.

Loquava n’est pas conçu pour les urgences et ne doit pas servir à prendre seul une décision médicale, juridique, financière, d’emploi ou toute autre décision ayant un effet important sur une personne.

Nous pouvons faire appel à des fournisseurs d’hébergement et d’infrastructure, d’identité, de paiement, de communications, de téléphonie, d’intelligence artificielle, de surveillance et de soutien. Selon les modules utilisés, cela peut notamment inclure Microsoft Azure, Vercel, Stripe, Meta et les fournisseurs du canal choisi.

Ces fournisseurs ne reçoivent que les renseignements nécessaires à leur fonction, sous leurs modalités et les mesures de protection applicables. Certains peuvent traiter des renseignements hors du Québec ou du Canada. Avant d’activer un traitement de production concerné, Loquava évalue les risques et applique des mesures contractuelles, organisationnelles et techniques appropriées.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsqu’une loi l’exige, pour protéger les droits et la sécurité des personnes, ou dans le cadre d’une opération commerciale légitime assortie de protections appropriées.

Nous conservons les renseignements seulement pendant la période nécessaire aux finalités décrites, au contrat applicable et aux obligations légales, fiscales, de sécurité ou de preuve. La durée varie selon la catégorie de données, l’état du compte, le module et les choix de l’entreprise cliente.

Après une demande valide ou la fin du besoin, les données sont supprimées, anonymisées ou isolées en vue de leur suppression, sous réserve des obligations de conservation. Les sauvegardes protégées et les journaux de sécurité expirent selon leur cycle et ne sont pas remis en service sauf pour une reprise autorisée.

Vous pouvez demander l’accès ou la rectification de vos renseignements, retirer un consentement lorsque cela s’applique, demander la suppression et exercer tout autre droit prévu par la loi en écrivant à privacy@loquava.com. Nous pouvons vérifier votre identité et votre autorité avant d’agir.

Pour une demande d’accès ou de rectification régie par la loi québécoise applicable aux entreprises, nous répondons dans les 30 jours de sa réception. Si vous êtes client d’une entreprise qui utilise Loquava, communiquez d’abord avec cette entreprise; nous l’assisterons dans le traitement de la demande.

Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de notre responsable de la protection des renseignements personnels et, le cas échéant, auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

Le site utilise les témoins et technologies strictement nécessaires à la session, à la sécurité, aux préférences et au fonctionnement demandé. Si des technologies non essentielles sont ajoutées, l’information et les choix requis seront présentés avant leur utilisation lorsque la loi l’exige.

Nos mesures comprennent notamment le chiffrement des communications, des contrôles d’accès fondés sur les rôles, l’isolation des locataires, la limitation des privilèges, la journalisation de sécurité et des pratiques de sauvegarde. Aucun système n’est toutefois sans risque; signalez une vulnérabilité de façon responsable à security@loquava.com.

Loquava est un service destiné aux entreprises et n’est pas offert directement aux enfants. Une entreprise cliente qui traite les renseignements d’un mineur doit disposer de l’autorité, des avis et des consentements requis.

Nous pouvons mettre cette politique à jour lorsque nos pratiques, nos fournisseurs ou les exigences applicables changent. La date ci-dessus sera modifiée et un avis approprié sera donné lorsque le changement est important.

Questions, demandes ou plaintes de confidentialité : de Oliveira Delfino, Wesllen, responsable de la protection des renseignements personnels, Québec (Québec), Canada — privacy@loquava.com.